カスタマーハラスメント

エアコンレスキュー 裾野店では
お客様に清潔で快適な生活を提供するため、

高品質なクリーニングサービスの提供と技術の

向上に努めております。同時に、従業員が安全

かつ安心して働ける環境を整えることも、

より良いサービスを提供するために欠かせない

重要な要素であると考えています。そのため、

当社は「カスタマーハラスメントに関する方針」

を策定し、お客様と従業員が互いに尊重し合う

環境づくりを推進してまいります。
これはお客様からの貴重なご意見を排除する

ことが目的ではありません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

●はじめに
正当なクレームには真摯に向き合い、

適切に対応をして参ります。
しかしながら近年、理不尽な要求をされる、

不当な行為を強要されるなどのカスタマー

ハラスメントが社会問題となっております。
カスタマーハラスメントと判断される行為に

対しては組織として毅然と対応いたしますので

ご理解をいただきますようお願いいたします。

●カスタマーハラスメントの定義
お客様（お取引先を含む）からのクレーム・

言動のうち、該クレーム・言動の要求の内容の

妥当性に照らして、当該要求を実現するための

態様が社会通念上不相なものであって態様に

より従業員の就業環境が害されるもの。

●該する行為の例
以下の例に限られるものではありません。
・提供するサービスに過失が認められない場合
・要求がサービスの内容とは関係がない場合
・要求がサービス内容外もしくは対応が無い場合
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、

侮辱、暴言、罵声、怒鳴る、横柄な態度）
・威圧的な言動、土下座の要求
・拘束的な行動（監禁）
・継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
・差別的な言動、性的な言動
・SNSやインターネット上で誹謗中傷
・正当な理由のない謝罪の要求
・正当な理由のない金銭補償の要求

●カスタマーハラスメントへの対応姿勢について
カスタマーハラスメントの対象となる行為が

あったと私どもが判断した場合、毅然とした

対応をいたします。場合によってはサービスの

提供やお客様対応を中止します。
更に悪質なものと判断した場合は、警察、弁護士

等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。
厚生労働省が2022年2月に公表した

「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」

を参考にして作成しています。